Une grande chaîne d'épiceries supprime-t-elle les caisses automatiques ?

Une grande chaîne d’épiceries supprime-t-elle les caisses automatiques ?

Wegmans ferme son application de paiement en libre-service en raison de sa contribution écrasante à la diminution des produits dans ses magasins.

par Ryan Clancey
| Publié

Wegmans, l’épicerie numéro un des États-Unis, met fin à l’utilisation de son application SCAN. Cette application permet aux clients scanner ses courses pendant qu’ils magasinent dans leurs magasins. Cela réduit le goulot d’étranglement des clients aux caisses et garantit une expérience d’achat fluide.

La chaîne d’épicerie familiale a déclaré qu’en raison du fait que les voleurs à l’étalage ne scannaient pas tous les articles dans leurs paniers et n’exploitaient pas la technologie, Wegmans ne peut pas continuer et ne conservera pas l’application en permanence dans leurs boutiques, car les pertes sont trop importantes. Le client Wegmans le plus honnête a donné à l’application d’excellentes critiques, et c’était un excellent ajout aux magasins Wegmans et un pas en avant significatif vers l’avenir. Mais les propriétaires de la chaîne de magasins n’ont pas pu le garder.

Ils ont admis leur frustration en supprimant la nouvelle technologie. Ils ont dit Les nouvelles de Buffalo,’ Nous l’aimons aussi et avons essayé de nombreux ajustements pour le conserver. Malheureusement, les pertes que nous subissons à cause de ce programme nous empêchent de continuer à le rendre disponible dans son état actuel.

Ajout de la pandémie

Wegmans, ouvert pour la première fois en 1916 à Rochester, New York, a dévoilé l’application d’auto-scan en 2020, pendant la pandémie de COVID-19, lorsque les clients ont exigé des achats sans contact. Ils ont d’abord déployé la nouvelle technologie à DeWitt, New York, puis, voyant que c’était un succès, l’ont étendue à d’autres endroits aux États-Unis.

Dans un monde où les gens réclament que plus de technologie soit ajoutée à notre expérience d’achat au détail, il s’agit d’une réponse surprenante de la part d’une si grande entreprise. Cela montre également que parfois la technologie peut ne pas fonctionner pour l’entreprise même si les clients l’apprécient. Les caisses automatiques ont toujours été activées zone de haute sécurité pour les commerçants. Plus de 20% des consommateurs ont admis avoir volé quelque chose en les utilisant.

L’application de numérisation sera retirée du site Web et des magasins de Wegman le 18 septembre 2022. Malgré l’ajout de l’application de numérisation qui coûte cher à l’entreprise, elle n’a pas renoncé à ajouter de nouvelles technologies à l’avenir. En raison du succès de l’application auprès de ses clients, ils ont décidé de la reformuler et de la renommer et, espérons-le, de la relancer bientôt.

Bonne nouvelle pour les clients en ligne

Une fois l’application supprimée, chaque client Wegmans disposant d’un compte en ligne recevra un crédit de 20 dollars à utiliser sur son compte Shoppers Club en guise de cadeau de départ. Comme l’entreprise est connue pour ses sélections groupées et un excellent service client, ce geste de bonne volonté n’est pas surprenant. Ce n’est pas la première grande chaîne à annuler l’ajout de la technologie dans ses magasins, Walmart a dû suspendre son programme scan-and-go en raison de problèmes de vol en 2018.

La technologie est un moyen innovant d’ajouter un confort plus confortable, plus Expérience d’achat sans effort pour le client et les employés si cela fonctionne. Parfois, dans notre société, on pousse l’innovation et l’expansion si loin qu’on ne voit pas en quoi cela pourrait avoir des effets néfastes. Wegmans donne l’impression que même si cette application n’a pas été un succès financier pour eux, ils ne renoncent pas à offrir à leurs clients la meilleure expérience.

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